Một buổi sáng trong lành. Chàng thong thả bước vào một đại lý của Viễn thông. Nở một nụ cười không thể tươi hơn khi một nhân viên nữ đẩy cửa và cúi đầu chào giống hệt như... phim Hàn Quốc.
- Quý khách cần gì ạ?
Kèm theo đó là nụ cười tươi như hoa hồng còn ngậm sương mai
- Anh cần một thiết bị phát wifi di động và một sim 3G
Nói xong chàng đưa Giấy chứng minh Quân Đội để làm thủ tục đăng ký.
Chưa đầy một phút sau cũng cái miệng và nụ cười... chết người ấy:
- Anh ơi, ngoài thanh toán bộ phát và sim, anh phải đóng phí thêm 5000 nữa ạ
- Vì sao vậy em
Anh hỏi lại có phần hơi ngạc nhiên
- Dạ vì giấy CMQĐ của anh mới cấp lại, số không thay đổi nhưng thay đổi ngày cấp, phí lưu thay đổi là 5000đ ạ
5000đ không lớn nhưng cảm thấy như mình bị móc túi. Nên anh đáp lại tỉnh queo:
- Ừ thì đóng phí, coi như anh mới đánh rơi 5000 đồng đi
Nụ cười xinh đẹp trên một gương mặt cực xinh vụt tắt. Những nhân viên mà hầu hết là nữ theo dõi cuộc trao đổi lặng lẽ cúi đầu nhưng không còn theo phong cách Hàn Quốc nữa…
Từ sự việc trên tôi nghĩ:
Chúng ta đang sống trong thời buổi kinh tế thị trường, gạt sang những lý luận cao siêu, xa vời. Xin chỉ nói đến những điều rất thật của chuyện mua và bán với quan điểm: vui lòng khách đến vừa lòng khách đi, và khách hàng là thượng đế. Bởi khách hàng chính là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Trong tình huống cụ thể này, tôi có thể vì 5000 đồng mà:
* Không mua sản phẩm này nữa, không phải chỉ vì 5000 đồng mà vì cái cảm giác khó chịu, doanh nghiệp sẽ không bán được một sản phẩm.
* Không trở lại mua bất cứ sản phẩm gì từ đại lý đó. Doanh nghiệp sẽ mất đi một khách hàng.
* Việc đăng ký ngày cấp mới của thẻ không phải là lỗi của khách hàng, khách hàng có thể mua được sản phẩm tương tự ở bất kỳ một đại lý khác mà không phải chịu thêm một khoản phí nào, quang trọng là không có cảm giác bị làm phiền. Đó là một thực tế.
* Thao tác chỉnh sửa đăng ký ngày cấp thẻ là thao tác đơn giản mà doanh nghiệp phải tự thực hiện nhằm đảm bảo quan điểm: ''khách hàng là thượng đế''
Kinh doanh bây giờ đâu chỉ là cứ bày hàng ra rồi chờ khách hàng đến như cái thời khan hiếm hàng hóa. ''Trăm người bán, vạn người mua'', các đại lý thiết bị viễn thông trăm hoa đua nở, như nấm mọc sau mưa thì nghệ thuật lôi kéo khách hàng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Chớ vì cái lợi nhỏ mà bỏ cái lợi lớn, vì cái tiểu tiết mà quên cái đại cuộc bởi đã có câu ''thương trường như chiến trường'' mà…
Nguyễn Trí Tuệ
